Pravděpodobně jednou z nejpestřejších skupin lidí na světě jsou prodejci. A jedním z nejvíce oblíbených nástrojů prodejců je telefon. Říká se, že schopnost komunikace je jedním z klíčových prvků úspěchu v oblasti prodeje, a právě telefon umožňuje tuto komunikaci rychle a efektivně. Ale vždyť to víme, že telefon je skvělý nástroj, ale kdy můžeme očekávat odpověď na náš telefonát?
To je otázka, kterou si pokládají mnozí prodejci a dovolím si tvrdit, že odpověď na ni není tak jednoduchá. Opírá se o několik faktorů – jaký je účel vašeho hovoru, kdo je na druhé straně a jak jste svůj hovor připravili.
Nejdříve se podívejme na účel hovoru. Jestliže voláte s cílem uzavřít obchod, je pravděpodobné, že budete muset čekat delší dobu na odpověď, než když voláte například s dotazem na dostupnost produktu. Prodej se zpravidla neuskutečňuje během jediného hovoru, vyžaduje delší čas a více interakce.
Druhým důležitým faktorem je, kdo je na druhé straně linky. Pokud voláte spotřebiteli, můžete očekávat rychlejší odpověď než pokud hovoríte s firmou. Firmy mají obvykle komplikovanější procesy rozhodování s více zúčastněnými stranami, což může prodloužit dobu odpovědi.
Posledním, ale rozhodně ne nejdůležitějším faktorem je příprava. Je velký rozdíl mezi voláním bez přípravy a telefonátem, který je dobře připraven. Připravený prodejce si před voláním udělá domácí úkol – zjistí, co potřebuje, aby dosáhl svého cíle, a plánuje svůj hovor tak, aby byl co nejefektivnější.
Dobrý prodejce ví, že ne každý telefonát skončí okamžitou odpovědí. Někdy je třeba čekat a být trpělivý. Ale pokud jste svůj hovor dobře připravili, znáte svůj cíl a víte, koho voláte, můžete výrazně zkrátit dobu, kterou musíte čekat na odpověď.
Některé studie ukazují, že nejlepší čas na volání je brzy ráno nebo pozdě odpoledne, kdy jsou lidé méně zaneprázdněni. Ale pravdou je, že neexistuje jedno univerzální pravidlo a ideální čas na volání se může lišit v závislosti na řadě faktorů, včetně typu obchodu, jehož jste součástí, a konkrétního klienta, kterého se snažíte kontaktovat.
Závěrem, odpověď na otázku, kdy můžete očekávat odpověď na svůj telefonát, není jednoznačná. Záleží na mnoha faktorech a každý případ je jedinečný. Ale pokud budete trpěliví, dobře připravení a budete volat správným lidem ve správný čas, může být doba čekání na odpověď mnohem kratší.
Pamatujte, trpělivost je ctnost a v prodeji je to dvojnásob. Proto pokračujte ve volání, sledujte svoje metody a nepřestávejte se učit a zdokonalovat. Protože i když se vám někdy může zdát, že na druhé straně nikdo není, vězte, že jednou se ozve. A ten pocit je stojí za to.
