Je to klasický příběh. Nakupujete online, skvělá cena, rychlá dostupnost, pohodlný nákup z domova. Pak dorazí pošta a… No jo, není to úplně to, co jste čekali. Ať už je to nesprávná velikost, vadný kus, nebo prostě nedostatek splněných očekávání, situaci znají všichni. Ale nebojte se! Volají se to reklamace a Konzum Market a Coop přes internetový E-shop ji umožňují. Připravili jsme pro vás přehled vašich možností.
Jste-li zákazníkem Konzum Marketu či e-shopu Coop, máte štěstí. Tyto obchodní řetězce se zavázaly zajistit vaši spokojenost tím, že poskytnou neméně než vynikající služby reklamace.
První věc, kterou byste měli vědět, je, že oba obchody dodržují standardy ochrany spotřebitele stanovené právními předpisy. To znamená, že máte právo na reklamaci výrobku do 24 měsíců od data nákupu. Máte nárok na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz, v závislosti na povaze problému.
Jak tedy proces reklamace funguje? Je to jednoduché! Prvním krokem je kontaktovat zákaznický servis obchodu – ať už telefonicky, e-mailem nebo přes kontaktní formulář na jejich webových stránkách. Budete požádáni o poskytnutí informací o nákupu a problému, který jste zaznamenali.
Je důležité mít při ruce účet nebo potvrzení o nákupu, protože to obchodům pomáhá rychle nalézt vaši objednávku a usnadňuje celý proces. Po oznámení problému budete většinou požádáni o zaslání produktu zpět.
Ale nebojte se, nemusíte se starat o náklady na dopravu! Jak Konzum Market, tak Coop nabízí možnost vrácení výrobků zdarma. Často stačí použít předplacenou nálepku na vrácení, kterou vám obchod poskytne, a balík jednoduše odevzdat na poště.
Jakmile obchod obdrží váš výrobek, zahajuje se proces reklamace. Odborníci pečlivě vyhodnotí váš výrobek a určí, zda je nárok na reklamaci oprávněný. Pak se rozhodne, jaký druh náhrady nebo odškodnění vám bude nabídnut.
Ať už se jedná o náhradní výrobek, slevu na další nákup, opravu původního výrobku nebo vrácení peněz, obchody Konzum Market a Coop se zavázaly, že učiní vše pro to, aby vaše reklamace byla vyřízena co nejrychleji a nejpohodlněji.
Představte si to takto – i když je reklamace nepříjemná, Konzum Market a Coop jsou tu, aby vám ji usnadnili. Jejich cílem je 100% spokojenost zákazníků, a to znamená zajistit, že každý zákazník, který potřebuje reklamovat produkt, bude nakonec spokojený.
Takže si pamatujte: ať už jste zákazníkem Konzum Marketu nebo internetového obchodu Coop, máte práva. A jedním z těchto práv je možnost reklamovat výrobky. Nebojte se toho využít. Vaše spokojenost je pro tyto obchody prioritou. Neváhejte a získejte kvalitní produkty, které si zasloužíte!
