Zažili jste to už někdy? Nakoupili jste na AkčníSlevy.cz a zboží vám nedorazilo, nebo nesplňuje vaše očekávání? Podívejme se společně, jaké kroky by měl podniknout prodejce při porušení normy na tomto oblíbeném e-shopu.
První krok: Komunikace je klíčová
Když se jako prodejce dostanete do situace, kdy dané zboží není v pořádku, nejdůležitějším prvkem je komunikace. Bez ohledu na to, jak nepohodlná mohou být stížnosti, je důležité si uvědomit, že jsou to vaši zákazníci, kteří vás upozorňují na problémy.
Druhý krok: Přiznejte chybu
Nikdo není perfektní a každý z nás se občas dopustí chyby. Když se tak stane, je důležité ji přiznat, omluvit se a nabídnout řešení. Vaši zákazníci ocení vaši upřímnost a ochotu řešit problém.
Třetí krok: Vyřešte problém
Jakmile máte přehled o problému, je čas na akci. Nabídněte zákazníkovi náhradu za poškozené zboží nebo jeho opravu. Pokud je to možné, zajistěte vrácení peněz.
Čtvrtý krok: Zlepšete své procesy
Když již máte vyřešenou konkrétní stížnost, je čas se podívat na své procesy a najít možnosti pro jejich zlepšení. Kde se stala chyba? Jak ji můžete příště předejít?
Pátý krok: Kontrola kvality
Poslední, ale neméně důležitým krokem je kontrola kvality. Zkontrolujte své dodavatele a jejich produkty. Jestliže zjistíte časté porušení normy s konkrétním produkt nebo dodavatelem, možná byste měli přehodnotit spolupráci.
Nechte si jedno na paměti: Každá negativní zkušenost může být příležitostí pro růst a vylepšení. Pokud se jako prodejce setkáte s porušením normy, použijte tento pětikrokový plán k vyřešení situace a předcházení budoucím problémům. Vždyť spokojený zákazník je tím nejlepším obchodním partnerem!
Na AkčníSlevy.cz se snažíme usilovat o komfort a spokojenost našich zákazníků a je pro nás důležité, aby naši prodejci dodržovali normy kvality. Tento článek byl vytvořen právě proto, aby vám, našim obchodním partnerům, pomohl lépe porozumět postupu, který je třeba dodržovat při porušení normy.
Děkujeme za vaše úsilí a nasazení, protože bez vás by nebyla naše služba tak úspěšná. Společně budujeme lepší zákaznickou zkušenost na AkčníSlevy.cz!
