Někdy by mohl člověk zapochybovat, jak to že někteří z nás si uvědomíme hodnotu servisu, až v momentě poruchy. Ale počkejte, nechtějme předbíhat. Dnes se společně ponoříme do hloubky tohoto tématu. Jak to tedy je se servisem u některých produktů? Co všechno je v něm obsaženo? Co můžeme očekávat a co naopak ne?
Dokážu si dobře představit, jak toto podezřelé slovíčko servis někdy vklouže do popisu produktu a zákazníci, jako jsme my, se začnou tázat: A co to vlastně znamená? Nejsem si jistý, zda je to dostatečně zdůrazněno, ale pořiďte si služební plán s produktovým servisem je jako mít v kapse malého elfa, který nám pomáhá vše řešit.
Hned ze startu je tu samozřejmě záruka. To je ten základ, na kterém stojí servis pro náš produkt – ať už je to mobilní telefon, pračka nebo třeba kávovar. Záruka nám dává jistotu, že pokud se něco pokazí kvůli výrobní vadě, můžeme se spolehnout na opravu. Ale servis? Ten pokrývá o mnoho více.
Nechci zapomenout na pravidelnou údržbu. Myslím, že nám je všem jasné, jak je důležitá. Zvláště u produktů, které používáme každodenně. Servis zajišťuje, že náš produkt je vždy v optimálním stavu a prodlužuje jeho životnost.
Pak je tu také rychlá a profesionální oprava. Představte si, že se nám něco pokazí. Ale nezoufejme. Oprava je součástí servisu. A to nejlépe od těch, kdo produkt vyrobili – ti přece musí vědět, jak věc funguje, že?
Opravy byly provedeny a teď je čas vrátit produkt zpět do našich rukou. Servis to všechno zabalí do jednoho pohodlného balíčku: zajištění dopravy z místa opravy zpět k nám domů.
A když jsme u toho balení, co takhle dodatečné příslušenství? Ať už potřebujeme nový kabel, baterii nebo filtr, servis má všechno pod kontrolou. Náš výrobek bude vždy v nejlepší formě, jakou si jen můžeme představit.
Ano, servis může být potenciálně drahý, ale my si uvědomujeme, že stojí za to. Jsme přece investovali do kvalitního produktu a důvěřujeme, že bude účinně a spolehlivě fungovat. Co je pak lepší než mít jistotu, že vše je pod kontrolou?
Závěrem – servis u některých produktů zahrnuje opravdu hodně: od záruky, přes údržbu, opravy, dopravu, až po dodatečné příslušenství. A to jsme zatím ani nemluvili o skvělé zákaznické podpoře, kterou nám poskytne servis. Ale to je téma na další příběh.
