Když se zamýšlíme nad tím, co je zahrnuto v dodávce u některých produktů, naše myšlenky se nevyhnutelně toulají do hlubin světa obchodu a spotřebitelské kultury. Jakoby ta otázka ulpěla na jazyku jako medový koláč, tak sladká, tak neodolatelná.
Představte si, že si chceme pořídit nový televizor. Nebo si přejeme mít ten nejmodernější chytrý telefon. Možná toužíme po tom luxusním parfémovaném mýdle, které pohlídí naši hygienu a zároveň nám dodá ten správný šmrnc. Chceme koupit něco, co nám udělá radost, co nás povzbudí, co zlepší náš život. Ale co je zahrnuto v dodávce u těchto produktů?
Jak trefně poznamenává naše zkušenost, každý výrobek, který si pořizujeme, není jen o samotném produktu. Je to o mnohem více. Je to o tom, co dostaneme navíc. Co je přiloženo v krabici, co nás čeká, jakmile otevřeme to balení a začneme objevovat to, co je uvnitř.
Vezměme si například ten televizor. Když ho vybalíme, očekáváme, že uvnitř nalezneme nejen samotný televizor, ale také dálkové ovládání, návod k použití, možná dokonce i baterie pro dálkové ovládání. A pokud jsme měli to štěstí a pořídili jsme si balíček s úplnou službou, možná tam najdeme i nějaké bonusy – jako je například montážní set nebo zkušební předplatné naše oblíbené streamovací služby.
Podobně je tomu i s tím chytrým telefonem. Často uvnitř krabice naleznete nejen samotný telefon, ale také nabíječku, sluchátka, ochranný obal a někdy i další příslušenství. A co se týká parfémovaného mýdla? Možná na vás čeká malý vzorek jiné vůně od stejné značky, nebo dokonce slevový kupon na další nákup.
Náš zájem o to, co je zahrnuto v dodávce, není jen o zvědavosti. Odráží naše očekávání, naše touhy, naše touhy po tom nejlepším. Protože i když si kupujeme něco, co máme rádi, stále toužíme po tom, aby to bylo ještě lepší. Abychom dostali něco navíc.
Takže, když se příště zamyslíte nad otázkou, co je zahrnuto v dodávce, vzpomeňte si na to, že se nejedná jen o fyzický produkt. Je to o tom, co přichází s tím. O tom, jak to zvyšuje naše požitky, jak to naplňuje naše očekávání. Ať už je to dálkové ovládání k našemu novému televizoru, nabíječka pro náš chytrý telefon, nebo ten malý, ale sladký bonus, který přichází s naším parfémovaným mýdlem. To je to, co je skutečně zahrnuto v dodávce.
