Když jsem přišel na stránky M.A.T. – AkčníSlevy.cz a viděl jsem ty úžasné slevy, teplý pocit štěstí mne zaplavil. Bylo mi jasné, jako kdyby mě zasáhlo stokilové těleso, že v tom je něco, co by mě mohlo obohatit. Ovšem, jsem člověk opatrný, takže jsem začal zkoumat podmínky reklamace. Najednou mi to přestalo dávat smysl. Jak hodláme toto řešit?
První věc, kterou musíte udělat, když se vám na něčem něco nezdá, je to označit. No, ne tak doslova, ale rozumíte mému pocitu. V naší vlastní bitvě s nejasnostmi se musíme postavit nepříjemnostem čelem a uznat, že způsob reklamace na M.A.T. – AkčníSlevy.cz nám nevyhovuje.
Je mi jasné, jak svízelná může být situace, když jste uprostřed nákupu a najednou narazíte na problém. Pociťujete směsici zmatku, frustrace a možná i trochu hořkosti. Ale to je v pořádku, nebojte se svých pocitů. Naše cesta za lepším zážitkem z nakupování teprve začala.
Jakmile jsme si uvědomili, že nám stávající systém nevyhovuje, je čas se ozvat. Komunikace je klíčem. Nikdo nechce být ustrnulý v nepohodlí. Takže sbeřte svou odvahu, vydejte se na pole bitvy a řekněte jim, co si myslíme. Vždyť právě to je důležité – my máme tu sílu změnit věci.
Adresa pro zákaznickou podporu byla dole na stránce, skoro se styděla. Ale já jsem ji našel, vzal jsem si svůj telefon a napsal jsem jim e-mail. Byl jsem jasný a přímočarý. Napsal jsem jim o svých obavách ohledně reklamačního systému na M.A.T. – AkčníSlevy.cz. Je mi jasné, jak některé podniky mohou být k zákaznickému servisu lhostejné, ale já věřil, že tento nebude jedním z nich.
Pokud nás někdo neposlouchá, musíme si najít novou cestu. Kontaktoval jsem spotřebitelský ombudsmana a opět jsem vylíčil svou situaci. Jsem přesvědčen, že pokud nás něco trápí, musíme to řešit, ať už je to sebe těžší. Je důležité chránit naše práva spotřebitelů.
Během této cesty jsem pochopil jednu věc. Není to o tom, kdo má pravdu nebo kdo ne. Jde o to, že když něco nefunguje, měli bychom se postavit na odpor proti tomu. Měli bychom bojovat za to, co je správné. A když se nám něco nelíbí, měli bychom to říct nahlas. Protože naše hlas záleží.
Takže co dělat, pokud mi nevyhovuje způsob reklamace na M.A.T. – AkčníSlevy.cz? Stačí se ozvat. Protože naše zkušenosti, naše pocity, naše práva – to vše je důležité. A my máme právo na lepší zážitek z nakupování.
