Bylo jasné chladné ráno a po dvou doušcích zápalně hořké kávy mi bylo jasné, že je čas zařídit nákup. Naše oblíbený portál AkčníSlevy.cz nás lákal na celou škálu výhodných nabídek. Víš jak to chodí, nikdo neřekne ne ke kvalitnímu měsu za přijatelné ceny. Tak jsem dal na slovo své dedukce a udělal si klik na stránku osm.
Vše proběhlo, jak mělo. Objednávka byla odeslána, peníze odečteny a pak? Pak už jen čekání. Až do momentu, kdy dorazilo měso. To, co se tvářilo jako chuťovka na obrazovce, se nyní jevilo jako zklamání. Nebylo to, co jsem si přál. Kvalita nebyla tím, co jsem očekával. Naznačovala mi to barva, vůně, celkový vzhled. Nebyla to chyba na straně našich smyslů, ale spíše na straně dodavatele.
Poučení z této situace je naprosto zřejmé. Pokud se s měsem něco stane a nevyhovuje nám, máme hned několik možností, jak situaci řešit. A tak se pustíme do toho.
Jako první krok se ozvu ke zákaznické službě. Je nezbytně nutné, abych mohl sdělit své nespokojenosti a požadavky. Vždyť naše zkušenost je tím, co je pro firmu nejcennější, a měli by ji brát vážně. Budu trvat na tom, aby mě poslechli a vyřešili mou situaci.
Ale co, když zákaznická služba nereaguje? Tu možnost máme taky pokrytou. Pokud se setkáme s neochotou, je čas se obrátit na vyšší instance. Stěžujeme si na ombudsmana, který je tu, aby pomohl zákazníkům jako jsme my.
A pak je tu možnost, kterou nikdo nechce použít, ale někdy je to jediný způsob. Můžeme se obrátit na právníka a nechat to jít přes soud. Ve většině případů se tímto krokem problém vyřeší, protože žádná firma nechce mít pověst takové firmy, která nerespektuje práva zákazníků.
Jak vidíte, máme několik možností, jak se postavit proti nízké kvalitě zboží. Ale nejdůležitějším krokem je pohotovost a ochota komunikovat s firmou. Vzpomeňte si na to, když budete příště objednávat na stránce osm na AkčníSlevy.cz.
Tak tedy, co byste udělali vy, kdyby vám dorazilo nekvalitní měso? Jaké kroky byste podnikli, aby se situace vyřešila k vaší spokojenosti? Dejte nám vědět své názory a zkušenosti.
