Jsem nespokojený. Ne kvůli tomu, že mám důvod být, ale kvůli poškozenému produktu, který mi dorazil z Hecht – AkčníSlevy.cz. Kdo by nebyl, že? Když jsem otevřel balíček s očekáváním, místo radosti bylo vše pokryté smutkem. Ale neměl jsem panikařit. Věděl jsem, co mám dělat. A samozřejmě, ty taky musíš vědět, co dělat v takových případech.
Je mi jasné jak na to. První krok? Musíš si zachovat klid. Nikdo se nikam nespěchá. Určitě budeš chtít okamžitě psát na jejich podporu, ale to není správné první kroky. První krok je kontrola. Překontroluj balení, prohlédni poškozený produkt a ujisti se, že je skutečně poškozen.
Pokud je produkt poškozen, ať už jakkoliv, musíš to dokumentovat. Získej důkaz. Fotografie, video záznam, cokoliv, co dokazuje, že produkt je poškozen. To nám pomůže v dalším řešení.
Na druhé straně, nezapomeň se podívat na fakturu nebo jiný doklad o nákupu. Bez toho by tvoje snaha mohla být marná.
V následující fázi se musíš obrátit na podporu Hecht – AkčníSlevy.cz a popsat svůj problém. Měj na paměti, že slušnost je klíčová. Zmiň všechny detaily, které jsou relevantní pro tvůj případ. Jsi zodpovědný za sdělení správných informací.
Budeš muset poslat email na jejich adresu s požadavkem o vrácení peněz nebo výměnu produktu. Je důležité uvést, jaký je problém, kdy byl objeven a také připojit fotografie nebo video, které jsi natočil jako důkaz. A samozřejmě, nezapomeň uvést své kontaktní údaje pro lepší komunikaci.
Čekání může být dráždivé, ale je nutné. Musíš být trpělivý. Oni potřebují čas, aby prověřili tvou stížnost a rozhodli se, jak ji vyřeší.
Pokud se nesetkáš s pozitivní odezvou a je třeba problém ještě více přitlačit, můžeš podat reklamaci na Českou obchodní inspekci. Ale žádné strachy, věřím, že taková situace nenastane.
A co když se vše vyřeší a dostaneš nový produkt nebo peníze zpět? Pak bude ta celá nepříjemná situace minulostí.
I když jsem nespokojený, jsem naštěstí připraven. A tak je to dobré. Protože nákupy by měly být radostné, ne stresující.
