Když to poslali, bylo to skvělé. Když to dorazilo, to už skvělé nebylo, říkám si, když hloubám v kartonu, který mi právě přivezla pošta. Balíček z Domestav – AkčníSlevy.cz sice dorazil, ale jeho stav mě málem přivádí k šílenství. Naše těžce vydělané peníze zaplavuje pocit zděšení, když vidím, jak má nová starožitnost vypadá. Ale místo toho, aby se moji nervy rozpadly na tisíc kousků, jako ten ubohý produkt v mé krabici, rozhodnu se jednat.
Začínám pořízením důkazu. Je mi jasné, jak důležité je mít fotografie poškození. Moje předchozí zkušenosti se mi tu vyplácejí. Není čas na paniku, beru do rukou mobil a dokumentuji škodu ze všech úhlů. Tyto snímky budou hrát klíčovou roli v mé další přetahovaně s obchodem, o tom nemůže být pochyb.
Po pořízení důkazů vyhledám kontakt na zákaznický servis Domestav – AkčníSlevy.cz. Zjistím, že moje práva jako spotřebitele jsou chráněna, a to je třeba respektovat. Takže se rozhodnu napsat jim e-mail. Podrobně vypíšu své problémy, připojím fotografie a požádám o vrácení peněz nebo o nový produkt bez poškození.
Je načase být trpělivý. Zatímco čekám na odpověď obchodu, musím se vzpamatovat z tohoto nepříjemného zážitku. Je důležité si uvědomit, že i když jsem se s tímto problémem setkal, není to konec světa. Co se náš život týče, skutečnost, že jsme objevili poškozený produkt, může být pouze drobnou překážkou na naší cestě k úspěchu.
Pak přijde odpověď, možná s omluvou, možná s dalšími otázkami. Sleduji situaci pečlivě a jsem připraven na další kroky. Je mi jasné, jak je důležité být vždy na vrcholu hry a nebát se stát se za svými právy.
Pokud se vše vyřeší k mé spokojenosti, mohu se v klidu vrátit k běžnému životu. Pokud ne, vím, že mám možnost se obrátit na Evropský spotřebitelský centrum nebo na Českou obchodní inspekci. Důležité je, že se nenechám odradit první překážkou a nikdy se nevzdám svých práv. Nakonec, i když byl produkt poškozený, náš duch zůstane pevný.
Takže když mi příště dorazí poškozený produkt, vím přesně, co mám dělat. Nikdy se nevzdám, nikdy se nenechám odradit. Protože na konci dne je to všechno jen zkušenost – zkušenost, kterou mohu použít k tomu, abych se stala silnější a moudřejší. A to je přece něco, co za to stojí, nemyslíte?
