Naše online nákupy se nám v dnešní době stávají druhou přirozeností. Bezpečně a pohodlně sedíme ve svých domovech, objednáváme co potřebujeme a necháme to přivézt přímo před naše dveře. Většinu času tento proces probíhá bezchybně. Ale co když se něco pokazí? Co když mi z Hecht – AkčníSlevy.cz dorazí jiný produkt, než jsem objednal? Není to konec světa, samozřejmě, ale je to nepříjemné. A já tu jsem, abych vás vedl tímto procesem.
Náš první krok – nenechat se panikou zmást. Je zcela možné, že došlo k omylu. Každý z nás dělá chyby, dokonce i ti, kteří balí naše online objednávky. Za svůj život jsem zažil své díl této situace a mohu vás ujistit, že naše první reakce by měla být klid.
Druhý krok – prohlédnout si balení a účtenku. Možná se ukáže, že došlo k omylu již na straně prodejce a oni omylem poslali špatný produkt. Pokud je na účtence uveden správný produkt, který jste si objednal, a přesto jste obdržel něco jiného, je to příznak toho, že došlo k chybě při balení.
Třetím krokem je kontaktovat zákaznický servis. Podle mé zkušenosti jsou tito lidé vždy velmi vstřícní a ochotní pomoci. Vysvětlete jim situaci, sdělte jim číslo objednávky a popište produkt, který jste obdržel místo toho, který jste si objednal. I když se jedná o nepříjemnou situaci, nezapomínejte zachovat zdvořilost a trpělivost.
Následuje krok čtyři – vrácení produktu. Zákaznický servis vám poskytne veškeré informace potřebné k vrácení zboží. Pečlivě si je poznamenejte a postupujte podle nich krok za krokem. Nespěchejte, abyste něco nepřehlédli.
Konečně, náš pátý krok – čekání na správný produkt. Po odeslání špatně doručeného produktu zpět by měl být správný produkt odeslán na vaši adresu co nejdříve.
Takže, co dělat, pokud mi dorazí jiný produkt, než jsem objednal na Hecht – AkčníSlevy.cz? Jednoduše se nezpanikařit, prohlédnout balení a účtenku, kontaktovat zákaznický servis, vrátit špatný produkt a čekat na správný. Zdá se to složité? Možná, ale vězte, že téměř každého online nákupu je provedeno správně. A pokud se něco pokazí, laskaví lidé na zákaznickém servisu jsou tu, aby nám pomohli vyřešit situaci.
