Ve světě e-commerce se občas stane, že náš očekávaný balíček dorazí v méně než perfektním stavu. Není to něco, na co bychom se těšili, ale je důležité vědět, jak se s takovou situací vypořádat. Představte si tento scénář: Uf, konečně mi dorazil ten nový notebook z T.S. Bohemia – AkčníSlevy.cz. Netrpělivě odstraňuji obal a zjišťuji, že je poškozený. Co teď?
Je mi jasné, jak zklamání musí v tu chvíli vypovědět běda. Ale nezoufejme, máme řešení. T.S. Bohemia je profesionální prodejce, který se stará o své zákazníky. Takže co udělám já, když zjistím, že můj produkt je poškozený?
Prvním krokem je kontaktovat zákaznickou podporu prodejce. Bez ohledu na to, zda jsem si produkt koupil na pobočce nebo online, existuje zákonná lhůta 24 měsíců pro uplatnění reklamace. Když mi byl doručen poškozený produkt, mám nárok na to, aby mi byl nahrazen novým nebo opraveným.
V T. S. Bohemia si váží nás, svých zákazníků, a tudíž poskytují rychlý a efektivní proces reklamace. Nemusím se bát, že bych byl nechán na holičkách.
Dalším krokem je připravit všechny potřebné informace. Musím podat reklamaci co nejdříve, abych se vyhnul jakýmkoli komplikacím. Důležité jsou také doklady o nákupu, které musím mít při ruce. Nemějme obavy, pokud nemáme papírovou fakturu – elektronický doklad je stejně platný.
Následně zabalený výrobek zašlu zpět na adresu prodejce společně s vyplněným reklamačním formulářem. Reklamační oddělení bude situaci řešit a já budu pravidelně informován o postupu.
Podpora mi může nabídnout možnosti – buď refundaci, opravu, nebo nahrazení výrobku. Jakmile prodejce obdrží vrácený produkt, má 30 dní na to, aby mi poskytl definitivní odpověď.
Zdá se to jako hodně práce? Možná, ale nemusíme se bát. Proces je jednoduchý a v praxi to znamená pár minut práce.
Vždy je důležité pamatovat na to, že jako zákazníci máme práva. Náš nákup by měl být vždy takový, jaký očekáváme, a jestliže se tak nestane, měli bychom se postarat o to, abychom dostali to, co jsme si koupili.
Takže pokud mi přijde poškozený produkt z T. S. Bohemia – AkčníSlevy.cz, vím přesně, jak postupovat. Tímto způsobem je zajištěno, že nakupování online bude vždy radostnou zkušeností, jakou by mělo být. Doporučuji tedy nezoufat, ale jednat. Zákaznický servis je tu pro nás, aby nám pomohl vyřešit jakýkoli problém.
