Sedm hodin ráno, telefon vibruje na stole – zpráva o doručení vaší poslední objednávky z T.S. Bohemia – AkčníSlevy.cz. Zboží, které jste se tak těšil do rukou dostat, na vás již netrpělivě čeká přímo u dveří. Otevírám krabici ať se dostanu k tomu hlavnímu. Ale co to? Produkt, který mám v ruce, má expirovanou dobu spotřeby. Představte si moje zklamání, když mi prostředník prodeje dodá takové zboží!
Ale nemám strach. Naše zkušenosti mi ukázaly, jak správně postupovat, abych se dostal k tomu, co si zasloužím – kvalitní zboží, na které jsem se tak těšil.
Jasné je, že prvním krokem je určitě kontaktovat zákaznickou podporu T.S. Bohemia. Kde najdu kontakt? Je to tak jednoduché, jak se zdá. Stačí se vrátit na web stránku a vyhledat sekci „Kontakt“. V tu chvíli vidím hned několik možností, jak se spojit. Zvolím tu nejpohodlnější pro mě.
Napsání e-mailu je moje volba. Je pro mě pohodlné, umožňuje mi to zaznamenat podrobnosti o mé situaci a poskytuje mi i důkazy o nezbytné komunikaci. Náš dopis musí být jasný a přímý. Musíme popsat, co se stalo, přiložit fotografie problematického produktu a požádat o řešení. Náš tonus by měl být jasný, ale profesionální. Je třeba si uvědomit, že chyba může být i na straně dodavatele, nikoli pouze v rukou T.S. Bohemia.
Poté, co jsem tento krok úspěšně splnil, následuje čekání. Zákaznická podpora by mi měla odpovědět do 48 hodin. Ale co když se nic nestane? Je čas na další krok. Nemůžeme se nechat odradit.
Dalším krokem je kontaktování prodejny telefonicky. Vím, že mnozí z vás se této možnosti vyhýbají, ale někdy je osobní hovor nezbytný. Připravím se na hovor, abych jasně a stručně vysvětlil svůj problém a požádal o jeho řešení.
Pokud ani to nepomůže, je třeba se obrátit na Asociaci pro elektronickou komerci (APEK). Je to orgán, který chrání práva spotřebitelů při nakupování online a může pomoci vyřešit problémy, jako je tento.
A nakonec, pokud mi ani APEK nedokáže pomoci, je načase se obrátit na Českou obchodní inspekci. Je to těžké rozhodnutí, ale já vím, kdy je třeba ho udělat.
A tak, i přes počáteční zklamání, vím, že jsem udělal vše pro to, aby byla moje situace vyřešena. Nikdo z nás si nezaslouží dostat expirovaný produkt a já jsem rozhodnutý bojovat za svá práva jako spotřebitel.
