Kvůli zásadám GDPR nemůžu sdělit detaily o konkrétních problémech zákazníků. Změnil jsem názvy a některé kontextové informace, abych udržel anonymitu lidí zúčastněných v tomto příběhu.
Sloka první: Zmatek se staly
Není nic horšího než čekat na tu očekávanou objednávku, těšit se na to, jak její obsah promění tvůj vůz v hvězdu silnic… a pak zjistit, že se vše nenávratně pokazilo. A právě takový příběh máme dnes na přetřes. Seznámím Vás s ním, abyste věděli jak krocovat, pokud byste se náhodou ocitli v obdobné situaci. Pán, kterému od teď budeme říkat Karel, objednal filtr pro svůj miláček na čtyřech kolech z Auto Kelly přes portál AkčníSlevy.cz. Už se těšil, jak ho vymění a pojede jako vítr. Jenže radost mu trochu zkazila zpráva, že došlo k nějakému zmatku s objednávkou.
Sloka druhá: Zmatky se dějí
Je mi jasné, jak to může být pro Karla frustrující, ale zároveň je třeba si uvědomit, že všechny firmy jsou provozované lidmi a lidé občas udělají chybu. To je životní realita. A tak jsem poradil Karlovi, abychom to nebrali jako konec světa. Prvním krokem bylo se obrátit na zákaznický servis Auto Kelly.
Sloka třetí: Vstup zákaznický servis
Podle mého doporučení Karel kontaktoval zákaznický servis Auto Kelly a vysvětlil jim situaci. Zákaznický servis Auto Kelly je skutečně profesionální a jsem si jist, že se od nich dozvíte přesné informace. Karel nám posléze potvrdil, že dostal jasné instrukce, co má s objednávkou dělat dále.
Sloka čtvrtá: Komunikace je klíč
Náš hrdina Karel nyní měl ve svých rukou plán, jak postupovat. Jediné, co musel udělat, bylo následovat pokyny zákaznického servisu Auto Kelly. Pokud se něco nedá vyřešit hned, je dobré být trpělivý a důvěřovat procesu. Mějte na paměti, že komunikace je klíčem ke všemu. A pokud je ta na dobré úrovni, polovina problému je vyřešena.
Sloka pátá: Konečné řešení
A jak to celé dopadlo? Po několika dalších dnech se Karel dočkal svého filtru a mohl si užívat jízdu v automobilu, který byl jako nový. Všechno se nakonec vyřešilo ke spokojenosti všech zúčastněných stran.
Závěr: Co nás to naučilo?
Když se objeví problém s objednávkou, je důležité zůstat v klidu a komunikovat se zákaznickým servisem. Snažte se situaci nahlížet z různých úhlů a věřte tomu, že existuje řešení. Náš hrdina Karel to zvládl a pokud se jednoho dne ocitnete v podobné situaci, já vím, že to zvládnete taky.
