Došlo k tomu, co se vám stát nemělo. Sedím si pohodlně v křesle, zvědavě otvírám balíček ze stránek AkčníSlevy.cz a najednou… Zklamání. Kvalita zboží, které jsem si tak netrpělivě vyhlídnul, je pod mou úroveň. Vypadá to nekvalitně, odfláknutě, prostě nedostatečně. Tak co teď? Jak se vypořádat s tímto pocitem neuspokojení a hlavně, jak řešit reklamaci na AkčníSlevy.cz?
Nejdříve nám dejme vysvětlit něco o našich právech jako spotřebitelů. Naprosto nezáleží na tom, že jste zboží zakoupili online a nikoli v kamenném obchodě. Vaše práva zde zůstávají naprosto stejná. Pokud jste tedy dostali zboží špatné kvality, máme právo na reklamaci.
Jak ale správně postupovat, abychom se nedostali do situace, kdy naše reklamace bude zamítnuta? Prvním krokem je samozřejmě kontaktování prodejce. V našem případě se jedná o portál AkčníSlevy.cz. Měli bychom jim co nejdříve poslat email, ve kterém popíšeme náš problém. Je třeba uvést, co nám na zboží vadí a proč jsme s ním nespokojeni. Nezapomeňme přiložit také fotografie poškozeného nebo problematického zboží.
Následuje krok, který může být trochu komplikovanější. Musíme vrátit zboží zpět k prodejci. Jedná se o samotný portál AkčníSlevy.cz, takže musíme zboží zabalit a odeslat zpět na jejich adresu. S touto situací se potýkají mnozí spotřebitelé – náklady na dopravu. Ale nebojte se, pokud je chyba na straně prodejce (a to je v našem případě), prodejce je povinen nám tyto náklady uhradit.
Teď už zbývá pouze čekat. Po odeslání zboží a emailu s reklamací bychom měli dostat odpověď do 30 dnů. Jestliže nám prodejce neodpoví do této doby, je dobré jej kontaktovat znovu. Pokud ani poté nedostaneme žádnou odpověď, je na čase obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Je důležité si uvědomit, že jako spotřebitelé máme určitá práva a nesmíme se bát je uplatnit. Vždyť proč bychom měli zaplatit za něco, co nás neuspokojuje? Takže pokud jste nespokojeni s kvalitou zboží, které jste zakoupili na AkčníSlevy.cz, neváhejte a reklamujte!
