Někdy se to prostě stane. S nadšením odemykáme svou poštovní schránku, očekáváme tu poslední online koupi, kterou jsme provedli na Asko – AkčníSlevy.cz. Následuje moment, který je rovný záchvatu štěstí… a potom následuje pád. Zboží, které jsme tak netrpělivě čekali, není takové, jaké jsme očekávali.
Jistě, všichni známe ten pocit. Ten zvláštní mírný zmatek, kdy si říkáte: „Tohle mi doopravdy nemůže být jedno.“ Ne, nejste sami. Všichni jsme tam byli, a já jsem tu, abych vám ukázal, co s tím můžeme dělat!
Začněme tím, že se zamyslíme, proč se nám zboží nelíbí. Je to kvůli nesprávné velikosti? Barva? Jakost materiálu? Představte si, že jsme detektivové a uděláme důkladné šetření. Každý detail má svůj význam, protože nás dokáže posunout blíže k řešení.
Je mi plně jasné, že naše první reakce může být vztek nebo rozčarování. Můžeme cítit, že jsme byli klamáni, ale než skočíme do závěrů, měli bychom vzít v úvahu, že občas se stane chyba. Vždyť jsme jen lidé, nemáme pravdu?
Prvním krokem je tedy pochopit, co se nám na daném zboží nelíbí. Mystérii jsme rozluštili! Nyní přicházíme ke druhému kroku – komunikaci s prodejcem.
Je důležité, abychom byli připraveni na to, že náš problém není jediný, který prodejce řeší. Projektů je spousta a my musíme být trpěliví. Takže, jakmile se dostaneme na řadu, musíme být připraveni představit náš problém co nejjasněji a nejspíše také opakovat některé informace. Ale nebojte se, s tím vám pomůžu.
Při psaní e-mailu je dobré dodržovat určitý formát. Začneme tím, že se představíme a objasníme situaci. Musíme být konkrétní ohledně toho, co se nám na zakoupeném zboží nelíbí. Následně je dobré uvést, jakým způsobem bychom chtěli, aby byl náš problém vyřešen. Nezapomeňte uvést své kontaktní informace a číslo objednávky.
A co dál? No, teď přichází ta nejtěžší část – čekání na odpověď. Je pravda, že to může být náročné, ale buďme trpěliví. Zatímco prodejce pracuje na vyřešení našeho problému, můžeme se pokusit zjistit více o našich právech jako kupujících. To nám může pomoci v budoucnosti.
Pokud nám prodejce neodpoví do několika dní, neměli bychom ztrácet naději. Ve většině případů je to způsobeno pouze tím, že mají hodně práce. Proto je dobré jim napsat připomínkový e-mail.
Když už všechno selže, je tu stále možnost obrátit se na orgány ochrany spotřebitelů. Mějte na paměti, že máte práva a neměli byste se nechat odradit od jejich uplatnění.
A to je vše, co potřebujete vědět, když se vám zakoupené zboží na Asko – AkčníSlevy.cz nelíbí. Nezapomeňte, že každý problém má řešení a my můžeme najít cestu k tomu našemu. Buďme trpěliví, byť někdy to může být obtížné. A hlavně nezapomínejte, že nejste v tom sami. Jsem tady s vámi.
