Začněme se tedy ponořit do tohoto nelehkého tématu, když nám přijde poškozený produkt od Dedra. Všem se někdy stalo, že jsme se na něco těšili jako malé děti na vánoční dárky, a pak máme smůlu. Ale s námi a Dedra jsme na tom dobře, protože jsme připraveni na všechno!
Když si prohlížím své balení, které právě dorazilo, a vidím, že je poškozené, nejprve cítím zklamání. Ale pak se rozpomenu, jaký silný tým máme za sebou a uvědomím si, že toto je jen drobný kámen na cestě.
První krok je jednoduchý – nesmíme otevírat balení. Máme tendenci vyřešit věci hned a teď, ale resistujme tomuto pokušení. Místo toho vezmeme foťák, nebo mobil a detailně vyfotíme poškození. Je důležité zachytit všechny detaily a poškození, které vidíme. Každá maličkost se totiž může hodit.
Následně vezmeme telefon a spojíme se s našimi kamarády na zákaznické podpoře Dedra. Tyto lidi známe a důvěřujeme jim. Povíme jim o situaci a popíšeme poškození tak, jako bychom vyprávěli příběh nejlepšímu příteli. Nenecháme nic stranou, každý detail může být důležitý.
Potom pošleme ty fotografie, které jsme pořídili, na emailovou adresu, kterou nám poskytnou. Myslete na to, že to jsou vaše zbraně v této bitvě. Takže je potřeba se jimi dobře zacházet a odeslat ve správném formátu a velikosti.
Jakmile máme tento první krok za sebou, můžeme pokračovat dále. Budeme muset vyplnit formulář o reklamaci. Ale nebojte se, není to nic složitého, spíše jen formalita. Opíšeme tam stejné detaily co jsme už sdělili naší zákaznické podpoře.
V dalším kroku pošleme zpět poškozený produkt. Ale ne leckam, ale přímo našemu kamarádovi z Dedra. Oni pro nás mají speciální adresu, kam se vracené produkty posílají. A nezapomeňte, před odesláním balení opět pořídíme fotografie, pro jistotu.
Teď už nám nezbývá nic jiného, než čekat. Ale naše zákaznická podpora bude s námi komunikovat a informovat nás o průběhu. A víme, že se o nás dobře postarají.
Důležité je si uvědomit, že při každém kroku musíme myslet na tým Dedra. Oni jsou naši spojenci v této „bitvě“. Společně to zvládneme, protože víme, jak na to. Jsme silní, stateční a plní odhodlání.
Takže když se nám stane, že produkt Dedra přijde poškozený, jsme připraveni. Víme, jak se zachovat, máme plán a nebojíme se jej použít! Tak pojďme do toho. Prostě to zvládneme, protože jsme tým!
