Vážený čtenáři, vždyť to znáte. Těšíte se na svou novou vychytávku od Dedra a když konečně dorazí, zjistíte, že je poškozená. Co teď s tím, ptáte se? Nesmírně mě těší, že mohu sdílet náš postup řešení této situace.
Nejdříve je důležité zkontrolovat stav balíčku před jeho převzetím. Pokud je viditelně poškozený, je nejlepší ho nepřebírat a ihned kontaktovat nás. Náš tým vám s celou situací ochotně pomůže.
Pokud jste si však balíček už převzal, nic není ztraceno. Nezapomeňte, že máte právo vrátit zboží do 14 dní od doručení bez udání důvodu. To platí i v případě, kdy je zboží poškozené. V takovém případě nás kontaktujte, abychom mohli upravit návrat zboží.
Co bych vám ale doporučil především je pořídit fotografie poškozeného produktu. Fotografie jsou náš silný spojenec v dokazování, že škoda na zboží nevznikla až po doručení.
Následně přistupujeme k vyplnění reklamačního formuláře. Je to jednoduchý proces, který jen potvrzuje naši žádost o náhradu poškozeného zboží. Nezapomeňte na detaily – popište konkrétní poškození produktu a nevynechejte ani číslo objednávky. Čím více informací poskytneme, tím rychleji a efektivněji může náš tým pracovat na řešení.
Všechny tyto kroky můžete kdykoli konzultovat s naším zákaznickým servisem. Jsou tady pro vás, aby vám pomohli projít celým procesem. Mějte však na paměti, že proces reklamace může chvíli trvat. Po odeslání reklamačního formuláře je potřeba počkat na jeho zpracování.
A co dál, ptáte se? Následuje poslední krok – čekání na výsledek. Jakmile máme vše potřebné, naše tým začne s řešením vaší reklamace. Můžete si být jisti, že se nám daří velkou většinu reklamací vyřešit k plné spokojenosti našich zákazníků.
Je mi jasné, že poškozený produkt může být zdrojem frustrace. Ovšem s naším postupem a ochotou našeho týmu pomoci vám, věřím, že tuto situaci zvládneme bez stresu a komplikací. Děkuji vám, že jste si nás vybral pro své nákupy a důvěřujete nám při řešení jakýchkoli problémů. Jsme tu pro vás!
