Někdy i nám, zkušeným zákazníkům, se stane, že náš důvěryhodný obchod nám dodá zboží, jehož kvalita je pod našimi očekáváními. I já jsem na vlastní kůži zažil, co to znamená, když naše počáteční nadšení z nového produktu rychle vystřídá rozčarování. Jako konkrétní příklad nám poslouží situace, kdy mi nevyhovuje kvalita zakoupeného zboží z Dr.Max – AkčníSlevy.cz.
První krok by měl být vždy kontaktování obchodu. Je mi jasné, jak frustrující to může být, ale v žádném případě by nás to nemělo odrazovat. Náš problém je třeba řešit, a to přímo s prodejcem. Aktuální kontaktní informace najdeme na webových stránkách Dr.Max – AkčníSlevy.cz.
Vězte, že náš vztah s prodejcem nekončí v momentě, kdy odejdeme z obchodu s naší novou koupí. Naopak, právě teď máme možnost ho prohloubit tím, že mu dáme vědět, co nám na našem nákupu vadí. Vždyť právě z našich zkušeností se obchodníci mohou poučit a zlepšovat své služby.
Po zajištění kontaktu s prodejcem je čas na podání reklamace. V tomto kroku je důležité být přesný a konkrétní. Musíme popsat, co nám na produktu vadí a proč neodpovídá našim očekáváním. Pokud máme k dispozici fotografie, může to být nápomocné.
Je dobře vědět, že podle zákona máme právo na vrácení peněz nebo výměnu zboží do 14 dnů od zakoupení, pokud nám zboží nevyhovuje. Ale pozor! To neplatí na zboží zakoupené v kamenné prodejně.
Pokud se domníváme, že naše reklamace nebyla vyřízena spravedlivě, můžeme se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít alternativního řešení spotřebitelských sporů. Je ale důležité si uvědomit, že tato cesta by měla být až poslední možností.
A jaké je tedy závěrečné ponaučení? I když si naše nákupy pečlivě vybíráme, může se stát, že nám kvalita zakoupeného zboží nevyhovuje. Ale nemusíme se bát to řešit. Právě naopak, právě tím, že své nespokojenosti dáme najevo, můžeme pomoci ke zlepšení svých budoucích zákaznických zážitků. Ať už jsme kdekoli, vždy máme naše práva a je důležité je umět hájit.
