Nechtějte se nechat zaskočit nepříjemným překvapením v podobě poškozeného balíčku od AkčníSlevy.cz! Stačí si totiž jen správně nastavit taktiku a poškozený balík může být rychle vyměněn, nebo vám může být vrácena celá částka. Věřte mi, k sobě mám tolik důvěry, že vám jasně ukážu, jak postupovat v takové situaci step by step, vždyť jsem tu pro vás!
Nejdříve je třeba pečlivě prozkoumat, co všechno bylo v balíčku poškozeno. Tedy začneme tím, že balíček otevřeme. Ale pozor! Je velmi důležité, aby bylo jakékoliv poškození dobře zdokumentováno – může se hodit jako důkazní materiál. Proto si vezmeme do ruky kameru nebo mobilní telefon a natočíme si unboxing video.
Následně si vezmeme papír a tužku a detailně si zaznamenáme, co vše v balíčku bylo poškozeno. Nezapomínejme na konkrétní detaily, jako jsou deformační skvrny, oděrky nebo rozbité části. Zároveň si zaznamenáme i číslo objednávky, datum dodání a čas, kdy byl balíček doručen.
Poté se podíváme na účetní doklad, který by měl být součástí balíčku. Ten nám pomůže při dalším kroku. Jelikož v mém plánu jde o co nejrychlejší vyřešení situace, tak vzpomeneme na fakt, že jsme zákazníkem COOP AkčníSlevy.cz a právě tam se obrátíme.
A jak to udělat? Jednoduše! Na webové stránce AkčníSlevy.cz najdeme sekci Kontakt a použijeme kontaktní formulář pro zákaznickou podporu. Do zprávy pak vložíme všechny informace, které jsme si předtím zaznamenali. Nezapomeneme přiložit také unboxing video a další fotografie, které dokládají poškození balíčku a zboží. Ve zprávě uvedeme, že očekáváme náhradu za poškozené zboží nebo vrácení peněz.
Co ale dělat, pokud se nám ozve zákaznická podpora a sdělí nám, že nárok na reklamaci nemáme? V takovém případě máme ještě jedno eso v rukávu. Obrátíme se na odbor spotřebitelské ochrany při České obchodní inspekci.
V mém plánu je důležité být trpělivý a nevzdávat se. Každý z nás má právo na kvalitní zboží za férové peníze. A já jsem zde, abych vám ukázal, jak toho dosáhnout. Jasně vám tedy říkám – nebojte se postavit nepříjemnostem a bojovat za svá práva. Protože vím, že všichni jsme silní a nezáleží na tom, jestli už jsme něco podobného zažili, nebo ne. Pamatujte, že vždy můžete počítat s mou pomocí!
