Podzimní večer, světlo lustry osvětluje každý kout místnosti. Čekám na doručení balíčku z mé oblíbené online lékárny Dr.Max – AkčníSlevy.cz. A vzrušení narůstá. Přece jen, těší mě představa, že se brzo dostanu k vytouženým produktům za skvělou cenu. Najednou uslyším zvonek. Čekání je konečně u konce.
Balíček je tu. Ale moje vzrušení rychle vyprchává, když vidím jeho poškozený stav. Co teď? ptám se sám sebe. Není to poprvé, co jsem se ocitl v takové situaci. A vím, že udělám přesně to, co jsem udělal minule. Mám pro vás postup, který se ukázal být spolehlivý a efektivní.
V první řadě nepřijmete poškozený balíček bez protestu. Je důležité ihned si vše zdokumentovat. Použijte svůj telefon a vyfoťte balíček ze všech stran. To je důležité pro případné reklamační řízení. Fotografie musí být dostatečně jasné a detailní, aby byl vidět rozsah poškození.
Poté okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu Dr.Max – AkčníSlevy.cz na čísle 800 160 170. Informujte je o situaci a určitě vás budou chtít mít informované o dalším postupu. Nebuďte nervózní, jsou tady, aby vám pomohli. A důvěřujte mi na slovo, jsou v tomto ohledu opravdu profesionální.
Dalším krokem je vyplnění reklamačního formuláře. Toto může být trochu zdlouhavé a může se zdát nepohodlné, ale vězte, že to je pro vaše dobro. Pokud budete poskytovat co nejvíce detailů a být důkladní, budete mít větší šance na úspěšné vyřízení vaší stížnosti.
Po vyplnění formuláře ho odešlete spolu s fotografickou dokumentací na adresu info@drmax.cz. Může to trvat několik dní, než obdržíte odpověď, ale trpělivost je klíčem. Nezapomínejte na to, že oni dělají vše, co je v jejich silách, aby vám vyšli vstříc.
Pokud vás pošta kontaktuje, aby si balíček vyzvedla, souhlaste. Oni odebírají zásilku zpět od zákazníků, pokud byla poškozená při doručení.
V průběhu tohoto celého procesu je důležité zůstat klidný a trpělivý. Vím, že to může být frustrující, ale vězte, že Dr.Max – AkčníSlevy.cz dělá vše, co je v jejich silách, aby vám pomohli. A já vám mohu říci z vlastní zkušenosti, že jsou opravdu velmi dobří.
Závěrem bych chtěl dodat, že pokud se jedná o první incident tohoto druhu s Dr.Max – AkčníSlevy.cz, nemějte strach. Jedná se o osamělý případ, který se může stát u jakékoliv online služby doručování zboží. Většinou se stanete spokojeným zákazníkem, který dostane svůj balíček v bezpečí a v perfektním stavu. Takže neváhejte a nakupujte!
