Drazí čtenáři, máme okamžik. Ten moment, kdy očekávaný balíček dorazí a nedočkavě ho otevřete, jen abyste zjistili, že něco chybí. Tuším, jak se cítíte. Vaše vzrušení se změní v zklamání a otázka Co teď? je nám všem příliš povědomá. Ale nezoufejte, drahé duše, jelikož i v takových chvílích můžeme najít řešení. A právě o tom bude naše dnešní povídání, o tom, co dělat, když mi dorazí neúplná objednávka z Family Market – AkčníSlevy.cz.
Mám pro vás jedno pravidlo, které nás provede tímto úskalím. Jde o tři klíčová slova: komunikace, trpělivost a efektivita. A tak začněme.
Komunikace je vždy první krok. Pokud objednávka není kompletní, je důležité, abych se obrátil na zákaznický servis. V době digitalizace, ve které žijeme, mám na výběr z několika možností. Můžu poslat email, vyplnit formulář na webové stránce nebo případně zavolat. Vždy je dobré mít připravené číslo objednávky a podrobně popsat, co ze zásilky chybí.
Další krok je nutnost trpělivosti. Ačkoliv bych si přál, aby se vše vyřešilo ihned, musím počítat s tím, že nějaký ten čas to může trvat. Zákaznický servis potřebuje čas na ověření informací a nalezení řešení. A tak se s klidem v duši vrátím ke svým každodenním povinnostem a počkám na odezvu.
Efektivita přichází v momentě, kdy se mi ozve zákaznický servis s návrhem řešení. Tehdy musím být připraven jednat rychle a rozhodně. Může být potřeba poskytnout dodatečné informace, potvrdit adresu pro doručení chybějících položek nebo se dohodnout na finanční kompenzaci.
Ale to není konec naší cesty. Je důležité stále sledovat stav mého požadavku. Pokud se nepohnulo kupředu, připomenu to zákaznické službě. Trpělivost je ctnost, ale nekonečnou ji mít nemusíme.
Když se vše vyřeší podle mých představ, potěším se radostí z dobré práce. A pokud mi příště dorazí opět neúplná objednávka? Už vím, co dělat. Protože jsem byl v situaci, kdy jsem musel hledat řešení, jsem nyní připraven na jakékoliv úskalí, která může online nakupování přinést.
A tak to je, milí čtenáři, moje rada pro vás v případě, že se setkáte s neúplnou objednávkou z Family Market – AkčníSlevy.cz. Pamatujme na to, že i když nás život zaskočí, vždy existuje cesta vpřed. Můj příběh je toho důkazem a doufám, že vám bude inspirací.
