Když se potýkáme s nějakým problémem, jednou z nejdůležitějších věcí je vědět, kde hledat řešení. A když mám problém s doručením na Orfa – AkčníSlevy.cz, je mi jasné, že nejlepší řešení je přistoupit k tomuto problému přímo a aktivně. A jak na to, to vám právě teď povím.
Naše první kroky směřují samozřejmě k zákaznické podpoře. Tady už jsme na těsném kontaktu s lidmi, kteří nám mohou reálně pomoci. To je totiž jejich práce – poradí, co dělat, když nastane nějaký problém. A tak na nich nelpím bázlivě, ale rázně popisuji, co se stalo, co je špatně a co potřebuji, aby bylo uděláno, aby se vše vrátilo do normálu. Připravil jsem si veškeré informace, které mohou pomoci vyřešit můj problém – číslo objednávky, datum a hodinu, kdy jsem ji udělal, popis produktu, který jsem si objednal, a adresu, na kterou měl být doručen.
Pak už jen čekám a doufám, že se naše potíže brzy vyřeší. Pokud však neobdržím odpověď během několika hodin, nebo si myslím, že odpověď není dostatečná, je na čase přejít na další krok. Nebojím se vzít věci do svých rukou a kontaktovat doručovatelskou službu přímo. Protože bez ohledu na to, kolik bych si přál, aby se věc vyřešila sama od sebe, vím, že aktivní přístup je tím nejlepší, co mohu udělat pro vyřešení svého problému.
S doručovatelskou službou se jedná podobně jako se zákaznickou podporou – poskytnu jim všechny informace, které mohou pomoci zjistit, co se stalo s mým balíčkem. Vím, že bez těchto údajů by bylo hledání mé zásilky jako hledání jehly v kupce sena.
Bylo by skvělé, kdyby tyto kroky stačily k vyřešení problému. Ale pokud ne, vím, že existují ještě další možnosti. Můžeme například podat reklamaci nebo se obrátit na spotřebitelské sdružení. A pokud ani to nepomůže, je tu vždy možnost obrátit se na veřejného ochránce práv. Protože vím, že mám právo na kvalitní a spravedlivou službu, a toto právo nejsem ochoten ohrožovat jen kvůli nějakým potížím s doručením.
Takže pokud máte někdy problém s doručením na Orfa – AkčníSlevy.cz, nezoufejte. Vím, že je to nepříjemné, ale také vím, že existují způsoby, jak tento problém vyřešit. Hlavní je neztrácet víru a nevzdávat se na první potíže. Protože věříme, že každý problém má své řešení.